Términos y Condiciones de los servicios contratados en Clínica IVYS

Sin distinguir la manera en que los servicios de la Clínica hayan sido contratados: presencial o remota, ni la naturaleza, especialidad o forma en que las prestaciones serán brindadas: en una única sesión o en varias de ellas, esta sección del presente documento de Términos y Condiciones se aplican a cada uno de los servicios contratados con la Clínica.

1. Derecho a retracto

Como regla general, los servicios contratados entre el paciente y la Clínica no están afectos al derecho a retracto dispuesto en la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, salvo en aquellos servicios contratados por medios electrónicos o en calidad de “oferta”.

Toda clase de devolución de dinero que, en mérito de lo expuesto en esta sección, deba practicar la Clínica al paciente contratante deberá realizarse a la brevedad posible, en un intervalo de tiempo que comprenda entre 7 a 45 días como máximo.

No procederá devolución alguna por haber variado el precio de los servicios contratados con posterioridad a la fecha de su contratación, así como por haber variado las condiciones de las ofertas hechas por la Clínica para un mismo tratamiento o prestación.

Respecto a productos comprados, si este no satisface las expectativas, se podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días siguientes a la fecha de emisión de la boleta. Si se decide hacer uso de este derecho el paciente deberá contactarte con la Clínica y se deberá acreditar la compra con la respectiva boleta.
Para efectos de ejercer el derecho a devolución, los productos deberán estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas, elementos de protección y embalaje original.

1.1. Retracto voluntario

Sin perjuicio de lo anterior, la Clínica reconoce como derecho del paciente el poder retractarse de la contratación dentro de un plazo máximo de 10 días corridos a partir de la fecha en que haya sido contratado el servicio, lo que se verificará tras la entrega del documento contable que así lo confirme. Para ello, deberá avisar a la Clínica por cualquiera de los medios de comunicación que esta disponga, la que deberá restituir el valor percibido.

En aquellos casos en que el servicio cuya contratación se retracta sea brindado en distintas atenciones o sesiones, será requisito, para que proceda el retracto, que no se haya consumido, asistido o utilizado alguna de dichas atenciones o sesiones. Si, dentro del plazo de 10 días referido en el párrafo anterior, se consumió, asistió o hizo uso de alguna atención o sesión, la Clínica podrá devolver facultativamente el monto pagado con descuento del valor que corresponda a los servicios efectivamente brindados y, en todo caso, una retención de un 20% del monto total pagado por concepto de los gastos administrativos en que haya incurrido la Clínica en mérito de la contratación.

Si, de conformidad con el párrafo anterior, la Clínica resuelve restituir el monto pagado ante el retracto de un paciente que ya hizo uso de alguna sesión del tratamiento o servicio contratado, fijará prudencialmente el monto a cobrar por aquellos servicios efectivamente brindados, los que no serán restituidos, pudiendo considerarse incluso en precio normal u ordinario pese a haber sido adquiridos como oferta.

No podrá ejercerse retracto respecto de servicios que fueron íntegramente brindados por la Clínica o respecto a abono de reserva de horas para valores promocionales o citas agendadas suspendidas con menos de 24 horas de anticipación o inasistencia sin previo aviso.

1.2. Retracto por fuerza mayor

Si una vez contratado el servicio surge un imprevisto de carácter clínico o por fuerza mayor de otra naturaleza que impida continuar con el tratamiento o prestación requerida, ya sea que este se pesquise en una evaluación inicial, en alguna sesión, consulta o atención del tratamiento o surja intempestivamente, la Clínica devolverá el monto pagado con descuento del valor que corresponda a los servicios efectivamente brindados y, en todo caso, hará una retención de un 10% del monto total pagado por concepto de los gastos administrativos en que haya incurrido la Clínica en mérito de la contratación.

Toda causal de fuerza mayor de carácter clínica o de otro tipo deberá ser evaluada por el equipo médico o comercial de la Clínica, quienes podrán citar a una consulta o evaluación al paciente para confirmar la causal esgrimida para el retracto, lo que será siempre gratuito para este último.

2. Cambio en los servicios contratados o productos

El cambio en los servicios contratados solo será procedente si así lo autoriza el equipo médico de la Clínica, teniendo en cuenta los criterios que aconsejen la situación del paciente y el tratamiento requerido.

En caso de autorizarse un cambio por un servicio de menor costo, la Clínica no deberá devolver valor alguno al paciente. Por su parte, en caso de realizarse un cambio por un servicio de mayor costo, el paciente deberá pagar todo el monto restante en relación con el servicio que se solicita antes de iniciar o proseguir con el nuevo servicio requerido.

Se entenderá que hay cambio de servicio para el caso de prestaciones o tratamientos de distinta naturaleza y también para aquellos de igual naturaleza, pero respecto de una zona del cuerpo distinta a tratar, como lo es en la depilación.

Respecto a productos, si presentan cualquier defecto o falla, el cliente debe comunicarse con la Clínica. El plazo para ejercer el derecho a cambio de producto es de 30 días desde la recepción de estos. No procederá este derecho si los productos se han deteriorado por un hecho que le sea imputable a los usuarios. Los productos deben estar con sus etiquetas y embalaje original.
Para el evento que se desee cambiar un producto por uno de mayor valor, se deberá pagar la diferencia de precio entre ambos productos. Si el producto comprado no satisface las expectativas, se podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días siguientes a la fecha de emisión de la boleta. Si se decide hacer uso de este derecho, el cliente deberá contactarte y acreditar su compra con la respectiva boleta. Para efectos de ejercer el derecho a devolución, los productos deberán estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas, elementos de protección y embalaje original.

3. Traspaso en la titularidad del servicio

Los servicios contratados con la Clínica son siempre personalísimos y deben ser recibidos por el paciente que los requiere ya que han sido sugeridos a éste en relación con sus características físicas propias, las que deben ser tomadas en cuenta a la hora de aconsejar, contratar y proseguir con un servicio de aquellos ofertados por la Clínica.

Con todo, podrá traspasarse la titularidad del servicio contratado solo con autorización del equipo médico de la Clínica y siempre que ello no signifique riesgos o consecuencias clínicas adversas, ya sea para el actual paciente, como el paciente que asumiría el servicio restante.

4. Agendamiento, confirmación, modificación o anulación de consulta o sesión

Las consultas, atenciones, procedimientos, evaluaciones o sesiones de todo tratamiento o servicio brindados por la Clínica se realizarán siempre previo agendamiento de la hora de su realización, la que deberá efectuar el paciente según la disponibilidad horaria y de agenda que presente la Clínica al momento de requerirlo. Algunas horas con especialistas requerirán para hacer efectiva la reserva un abono o pago total de la prestación. El agendamiento, asimismo, deberá ser realizado con el objeto de cumplir con la prescripción del profesional tratante, en el sentido de realizarse dentro de los intervalos de tiempo y plazos necesarios para lograr, en la mayor medida posible, el efecto terapéutico, estético o clínico deseado. En caso de que el consejo del profesional tratante sobre esta materia no fuere atendido, el paciente no podrá objetar los resultados obtenidos sin tomar en consideración el incumplimiento de la prescripción.

Toda hora agendada para una prestación con la Clínica será confirmada por esta a través de los medios de comunicación que se dispongan para ello, entendiéndose que el paciente no la utilizará si, hasta el plazo de 24 horas antes de su agendamiento inicial, no contesta a la solicitud de confirmación.

Si hasta el plazo de 24 horas antes de su agendamiento inicial el paciente no ha confirmado su concurrencia a la hora agendada, la Clínica podrá disponer libremente de esta. La hora no confirmada quedará libre para su re-agendamiento, si fuera procedente conforme al número 5 siguiente.

Las horas agendadas podrán ser modificadas por el paciente, sin expresión de causa, hasta el plazo máximo de 24 horas antes de su agendamiento inicial. Para anular una hora se solicita máximo 48 horas de anticipación.

Si el paciente confirma una hora agendada que luego no es válidamente anulada, ni modificada de conformidad con el párrafo anterior y/o no asiste a esta, se entiende que la prestación o atención que debía ser brindada en ella fue consumida, utilizada y plenamente realizada para todos los efectos, por lo que no podrá ser reagendada o practicada salvo que exista un motivo suficiente que justifique su inasistencia y así lo aprecie la Clínica. Lo dispuesto en este párrafo será especialmente aplicable a los tratamientos láser de cualquier naturaleza.
Se entenderá que el paciente falta injustificadamente a la hora agendada y confirmada si se anunciare con 10 o más minutos de retraso a esta o simplemente no concurriese a una hora agendada y confirmada.
Las horas confirmadas que se pierden por no haber concurrido el paciente no generarán restitución alguna para este.

5. Vigencia de los servicios contratados

Los servicios contratados a la Clínica podrán utilizarse hasta 6 meses tras el momento de contratación, ya sea para el inicio, como para la prosecución de un tratamiento, salvo que ocurra una prórroga justificada de estos. La vigencia para agendar servicios contratados a través de giftcard será de 90 días.

Los tratamientos, sesiones y en general los servicios contratados podrán suspenderse o prorrogarse si así lo autoriza el equipo médico de la Clínica, teniendo en cuenta los criterios que aconsejen la situación del paciente y el tratamiento requerido y si existe justo motivo para ello.

Es siempre aconsejable efectuar el tratamiento contratado con la periodicidad que recomiende el especialista tratante, con el objeto de obtener así los resultados perseguidos y evitar todo riesgo de carácter clínico para el paciente.

En caso de que los tratamientos o sesiones deban ser suspendidos o prorrogados, los resultados obtenidos deberán evaluarse y analizarse de conformidad con esta situación.

Las sesiones o prestaciones que no fueren utilizadas o consumidas después de 6 meses de su contratación no generarán restitución alguna para el paciente.

6. Alcance de las condiciones informadas por la Clínica

Las condiciones de contratación informadas por la Clínica en cualquier medio dispuesto para ello, tales como propaganda o documentos y especialmente en el sitio Web son fidedignas y serán aplicables solo por el tiempo en que estuvieron así dispuestas

Las ofertas y promociones son válidas durante el tiempo de publicación en el sitio Web de la Clínica. Mientras aparezcan en el sitio, los precios o promociones informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrecen en otros canales de venta.

Las promociones ofrecidas en el sitio y los valores informados en este no necesariamente serán las mismas que la Clínica ofrezca por otros canales de venta.

7. Despacho de los productos

Se podrá elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio.

8. Compra online de productos con retiro en sucursal

Si se elige retirar el producto en la Clínica, se puede hacer en el horario en que se encuentre abierta a público. Todos los retiros deben realizarse dentro de un plazo determinado de máximo 30 días.